배송 보호

경로란?

Route Protect는 배송 중에 주문이 분실, 도난 또는 손상된 경우를 대비해 보호하는 패키지 보호 솔루션입니다. 귀하의 주문에 문제가 발생하면 얼마나 실망스러울지 잘 알고 있으므로 Route와 제휴하여 무슨 일이 있어도 귀하가 지원을 받을 수 있다는 추가적인 확신을 제공했습니다. 결제 시 Route Protect를 추가할 수 있습니다.

Route Protect를 구입했으며 배송 문제를 온라인으로 신고하려고 합니다.? 여기에 신고하세요

 

내 주문은 어디에 있나요?

저희 팀에서 주문이 완료되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 전송됩니다.

 

Route 작동 방식?
Route 보호 주문이 분실, 손상 또는 도난당한 경우 Route 전문가에게 문의하세요. 지원팀은 귀하의 주문이 원하는 대로 교체되거나 환불될 수 있도록 도와드립니다. 청구서는 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내에 승인을 위해 검토됩니다.  

청구서를 제출해야 함?  여기에 제출

 

경로 환불 또는 재주문 처리 방법?

환불: 상품을 환불할 때 Route에서는 주문 소계를 처리합니다. 배송비, 세금 및 노선 프리미엄은 포함되지 않습니다.

재주문: 경로는 재고 유무에 따라 상품을 재주문합니다. 사용할 수 없는 품목은 환불됩니다. Route에서는 배송비, 세금, Route Shipping Protection을 포함한 모든 재주문 비용을 부담합니다. 

 

청구서는 언제 제출해야 합니까?

배송됨으로 표시 (도난)

• 클레임은 배송된 것으로 표시된 날로부터 5일 이내에, 늦어도 15일 이내에 검토됩니다.
• 미화 100달러를 초과하는 주문의 경우 문제가 해결되기 전에 고객이 경찰 신고서를 제출해야 합니다.

배송 중 멈춤 (분실)

• 국내 주문의 경우 청구서는 마지막 업데이트로부터 7일 이내에, 늦어도 30일 이내에 검토됩니다. 최대 제출 기간은 주문일로부터 60일입니다
• 해외 주문의 경우 청구서는 마지막 업데이트로부터 역일 기준 20일, 늦어도 30일 이내에 검토됩니다. 최대 제출 기간은 주문일로부터 60일입니다

손상됨

• 손상된 품목에 대한 클레임은 포장 및 품목의 사진이 필요하며표시된 날로부터 15일 이내에 제출해야 합니다. 배달되었습니다.

Route의 모든 정책은 여기

에 나열되어 있습니다.

 

주문한 상품이 도착하지 않거나 도난당한 경우 어떻게 해야 하나요??

Route Protect는 이러한 상황을 해결하는 데 확실히 도움이 됩니다! 분실이나 도난으로부터 주문을 보호하려면 결제 시 Route Protect를 추가하세요. 

주문한 상품이 도착하지 않은 경우 Route 여기로 클레임을 제출하세요. . 

 

주문한 상품이 파손되어 도착하면 어떻게 하나요??

경로는 피해도 보상합니다! 배송 중 발생한 손상으로부터 주문을 보호하려면 결제 시 Route Protect를 추가하세요. 

주문하신 상품이 손상되어 도착했다면, 청구서 제출 시 포함할 수 있도록 상품과 배송된 포장의 사진을 찍어주세요. 

여기 경로에 대한 청구서를 제출할 수 있습니다.

주문에 결함이 있거나 제조 과정에서 손상된 것으로 의심되는 경우 (브랜드 연락처 정보<로 문의해 주세요. t15>) 그리고 기꺼이 협력하여 상황을 해결해 드리겠습니다.

 

분실, 손상 또는 도난당한 주문에 대해 어떻게 청구서를 제출합니까?

결제 시 Route Protect로 주문 보험에 가입한 경우 Route로부터 배송 문제를 신고할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 

Route 앱이나 여기 웹을 통해 배송 문제를 신고할 수도 있습니다. 청구를 제출하려면 매장 주문 번호 또는 경로 ID 번호와 주문에 첨부된 이메일 주소가 필요합니다.

 

경로 이용 약관은 무엇입니까? 

경로 이용약관은 다음과 같습니다: https://route.com/terms-and-conditions/

 

경로가 허가된 보험 회사입니까?

예, Route는 SEG Insurance Ltd.의 허가를 받은 보험 회사입니다. 파트너로서.