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常问问题
订单
1。 为什么我的订单还没有发货?
下订单后，我们通常需要 1-3 个工作日来处理您的订单。 网站订单有3种类型，3种订单的发货时间也不同。 请参考：
- 订单已售完：您的部分或全部订单已售完。 我们将同步您已售完的电子邮件并为您安排退款。
- 常规订单：您的订单正在正常处理，并将按计划发货。
- 预售订单：您的部分或全部订单已预售。 我们会同步您的预售邮件，并按照邮件中约定的时间发货（可能会提前或推迟，具体取决于实际到货时间）。
2。 为什么我的订单被取消然后退款?
- 您的订单被后端风险系统识别为有风险订单。 我们将通过电子邮件与您联系，说明情况。
- 您订购的部分或全部商品已售完，我们已为您退款。
3。 为什么我没有收到我购买的所有物品?
您订单中的部分商品已售完或预售，请检查您的电子邮件。
4。 下订单后可以更改电话号码和地址吗?
- 尚未发货：是的，请尽快通过电子邮件联系客户服务。
- 已发货：否，国际包裹的配送信息无法更改。
5。 下单后可以更改我想要的产品颜色和尺寸吗?
- 尚未发货：否，海关要求订单页面和海关录入页面一致。
如果您需要更换产品，请先通过电子邮件联系我们的客服，我们将为您退款，然后您可以购买新产品。
- 已发货：不，国际包裹无法被拦截。 收到后请邮件联系客服退换货。
6。 有新客户优惠券吗?如果忘记使用怎么办?
新用户折扣码为：N10OFF，请在结账页面输入。
如果您忘记使用新用户折扣代码，请通过电子邮件联系客户服务。
7。 为什么我被要求缴税?
资费根据您所在的位置而定，不受我们或任何平台的干扰。
纳税是一种责任和义务。 请遵守当地政策并予以配合。
您可以在运输政策 - 关税支付中进一步查看。
退款和 换货
1。 下单后不想要该产品怎么办?
- 尚未发货：您可以取消订单并获得退款。 请尽快通过邮件联系客服。
- 已发货：国际包裹无法召回。 收到后请通过邮件联系客服进行退货处理。
2。 如何换货或退货?
请通过电子邮件联系客服进行处理。
相关政策请先阅读网站底部退换货政策。
3。 我可以自己在网站上申请退款吗?
请通过电子邮件联系客服进行处理。
4。 为什么我还没有收到退款?
退款不会立即生效。 资金从我们的账户扣除到您的账户通常需要 1-5 个工作日，具体取决于您的银行政策或付款方式。
如果您在 5 个工作日内没有收到资金，我们建议您联系您的发卡银行或支付平台来解决问题。
产品
1。 该网站是否合法或者这些产品是否真实?
我们的产品来自品牌官方，我们也是这些品牌的官方经销商。 此外，我们是在香港特别行政区注册的合法公司，严禁销售假冒产品。
2。 为什么我下单后显示已售完?
网站库存与实际库存状态存在延迟，因此下单后可能会售空。
3。 我如何知道这件衣服是否适合我的尺码?
请根据网站底部的“查找我的尺码”测量您的身材。 这样得到的数据比根据身高体重购买更准确。
4。 1厘米如何换算成1英寸?
1厘米=0。39英寸。
5。 我们有线下店吗?
不，我们只提供在线购物服务。
6。 MADAX 运输覆盖哪里?
我们向全球发货。
找到适合您的尺码
如果您不确定如何选择最适合您的尺码，这里有一些关于如何找到适合您的尺码的提示。
步骤 1
测量前，您需要准备一根柔软的卷尺，并脱掉除内衣外的所有衣服。 在帮助下测量将更加准确。
步骤 2
将软卷尺放在身体的每个部位并进行测量。常用的测量值包括肩宽、胸围、腰围、臀围和脚长。
- 头部：测量您的头围。 将卷尺从前到后环绕太阳穴，然后回到起始点。
- 颈部：测量颈部周长。 将卷尺从前到后缠绕在脖子最细的部位，然后到起点。
- S肩宽：测量从左肩点（肩膀平举时凹陷的凹坑）到右肩点的距离。
- 胸部：测量您的胸围。 将卷尺的一端放在胸部最丰满的部分，然后将其包裹起来（在腋下、肩胛骨周围、然后回到前面）。
-臂长：测量从肩点（肩膀平举时凹陷的凹坑）到手腕的距离。
- 腰围：测量腰围。 将卷尺绕在腰部最细的部位，位于肚脐上方、胸腔下方。
- 臀部：测量臀部的周长。 将卷尺放在臀部最凸起的部分并将其包裹起来。
- 大腿：测量大腿最丰满部分的周长。 将卷尺从前到后绕到大腿最丰满的部位，然后再绕到前面。
-内缝：这是从会阴到脚踝底部的距离。 将卷尺一端从大腿顶部到脚踝底部进行测量。
- 脚长： 这是从最长脚趾尖到脚跟最外侧部分的距离。 将卷尺或尺子的一端从最长脚趾的尖端放置到脚跟的最外侧部分，然后进行测量。
步骤 3
记下您的测量结果并保存以供将来购买。 购买时，我们建议您将自己的身体测量值与尺码表进行比较，以选择最佳尺码。 只需几分钟，为您省去很多不必要的退换货、对环境造成负面影响等麻烦！
运输问题
处理时间：2-10 个工作日
预购商品：2-4 周
我们的大部分订单都会在 5 天内发货。然而，由于订单量很大，而且许多品牌官方的生产能力有限，因此我们可能需要更长的时间来处理您的订单。我们正在尽力尽快发货您的订单。
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