运输保护
什么是路线?
Route Protect 是一种包裹保护解决方案,可在您的订单在运输过程中丢失、被盗或损坏时为您提供保障。 我们知道您的订单出现问题是多么令人沮丧,因此我们与 Route 合作,提供额外的保证,确保您无论如何都能得到支持。 可以在结帐时添加路由保护。
已购买 Route Protect 并希望在线提交运输问题? 在此处提交
我的订单在哪里?
我们的团队完成您的订单后,将通过电子邮件发送包含跟踪号码的发货确认信息。
路线如何运作?
如果您的路线保护订单最终丢失、损坏或被盗,路线的专家支持团队可帮助确保您的订单按首选更换或退款。 索赔将在提交后 1-2 个工作日内进行审核并获得批准。
需要提交索赔? 在此处提交
路线如何处理退款或重新订购?
退款:对商品进行退款时,Route 会承担订单的小计金额。 不包括运输费用、税费和路线费用。
重新订购:Route 将根据库存情况重新订购商品。 缺货的商品将被退款。 Route 将承担任何重新订购的费用,包括运费、税费和 Route Shipping Protection。
我应该何时提出索赔?
标记为已送达(被盗)
- 索赔将在标记为已送达后不早于 5 个日历日且不迟于 15 个日历日内进行审核
- 请注意,超过 100 美元的订单需要客户提交警方报告,然后才能得到解决
滞留在途中(丢失)
- 对于国内订单,索赔审核将不早于上次更新后 7 个日历日且不迟于 30 个日历日。 最长提交时间为自订单日期起 60 天
- 对于国际订单,索赔将在不早于上次更新后 20 个日历日且不迟于 30 个日历日内进行审核。 最长提交时间为自订单日期起 60 天
损坏
- 针对损坏物品的索赔需要 提供包装和物品的照片,并且必须在标记后 15 个日历日内提交发表。
所有 Route 政策均列于此处
如果我的订单从未送达或被盗怎么办?
Route Protect 绝对有助于覆盖这些实例!为了防止您的订单丢失或被盗,请在结账时添加路线保护。
如果您的订单尚未送达,请通过 此处路线提交索赔。
如果我的订单送达时已损坏怎么办?
路线也涵盖了损坏!为了保护您的订单免受运输过程中发生的损坏,请在结账时添加 Route Protect。
如果您收到的订单商品已损坏,请拍摄商品及其到达包装的照片,以便在提交索赔时包含在其中。
您可以在此处通过路线提出索赔。
如果您的订单存在缺陷或您怀疑其在制造过程中损坏,请通过以下方式与我们联系:(您品牌的联系信息) 我们很乐意与您合作来纠正这种情况。
如何针对丢失、损坏或被盗的订单提出索赔?
如果您在结帐时通过 Route Protect 为订单投保,您将收到来自 Route 的确认电子邮件,其中包含用于提交运输问题的链接。
您还可以在 Route 的应用程序上或通过此处的网络提交运输问题。 要提出索赔,您需要您的商店订单号或路线 ID 号以及订单所附的电子邮件地址。
路线的条款和条件是什么?
此处列出了路线的条款和条件: https://route.com/terms-and-conditions/
Route 是持牌保险公司?
是的,Route 是 SEG Insurance Ltd 的持牌保险公司。 作为其合作伙伴。